В полицию

Кража денег — преступление, и им должна заниматься полиция.

Оставьте заявление о действиях мошенников
По телефону горячей линии МВД 8 800 222-74-47
На сайте МВД
В отделении полиции по месту жительства

Когда дежурный в отделении полиции примет заявление, он выдаст вам талон-уведомление.
В банк

По закону банки обязаны вернуть клиенту незаконно списанные средства, если не докажут, что клиент сам нарушил правила использования карты.

Закон о национальной платёжной системе, ст. 9, п. 15

Важно действовать быстро:
Позвоните в Ваш банк, сообщите о проблеме и заблокируйте карту
Попробуйте отменить транзакцию в личном кабинете банка или в приложении
В течение суток обратитесь лично в отделение Вашего банка и напишите заявление о несогласии с операцией. Также запросите подробную выписку со счёта, где будет указано, куда переведены деньги

Куда обратиться, если пропали деньги

В полицию

Кража денег — преступление, и им должна заниматься полиция.

Оставьте заявление о действиях мошенников
По телефону горячей линии МВД 8 800 222-74-47
На сайте МВД
В отделении полиции по месту жительства

Когда дежурный в отделении полиции примет заявление, он выдаст вам талон-уведомление.
Обратиться в полицию
В банк

По закону банки обязаны вернуть клиенту незаконно списанные средства, если не докажут, что клиент сам нарушил правила использования карты.

Закон о национальной платёжной системе, ст. 9, п. 15

Важно действовать быстро
Позвоните в банк, сообщите о проблеме и заблокируйте карту
Попробуйте отменить транзакцию в личном кабинете банка или в приложении
В течение суток обратитесь лично в отделение банка и напишите заявление о несогласии с операцией. Также запросите подробную выписку со счёта, где будет указано, куда переведены деньги

В каких случаях деньги не вернут

Если вы лично раскрыли мошеннику конфиденциальную информацию, например сообщили трёхзначный код с обратной стороны карты — CVV код — или код из смс, банк не обязан возвращать деньги. Этот платёж считается добровольным, банк не имеет права отменять его и списывать деньги со счёта получателя.

Банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателем, кроме возникших по вине банка, решаются без участия банка. Правила перевода денег, гл. 1, п. 1.27.

Если банк отказывается решать ваш вопрос, попросите письменный отказ с указанием причин. Напишите жалобу на сайте Банка России.

Если размер требования не превышает 500 000 ₽, для решения вопроса в досудебном порядке можно обратиться к финансовому уполномоченному.

Особые случаи

Если вложили деньги в финансовую пирамиду
Если компания ещё существует, соберите документы, которые доказывают факт мошенничества, и подайте письменную досудебную претензию
Найдите других пострадавших — например, через соцсети
Подайте коллективный иск в суд
Обратитесь в Банк России. Он не выплатит пострадавшим деньги, но проведёт собственное расследование и передаст результаты в прокуратуру. Возможно, это поможет найти мошенников быстрее.

Если организацию признали пирамидой, деньги могут вернуть — но только те, которые вложили лично вы. Из этой суммы вычтут полученный доход и проценты, если они были. Максимальная сумма к возврату — 35 000 ₽
Если потеряли телефон
Позвоните в банк и заблокируйте карты
Через мобильного оператора заблокируйте сим карты
Замените сим карту и затем через банк замените привязанный к карте номер
Если был обман с товаром или услугой

Обратитесь в банк с заявлением о чарджбэке — оспаривании платежа. К заявлению приложите доказательства, что не получили оплаченный товар или услугу: чеки, скриншоты переписки, фото, распечатки звонков. Платёжная система рассмотрит запрос — если он будет удовлетворён, деньги вернутся на карту
Если сообщили код от госуслуг

Необходимо обратиться в любой из офисов МЦФ, рассказать о данной проблеме. Сотрудники должны сбросить существующий пароль и дать вам доступ для создания нового пароля для входа на госуслуги. Обращаем внимание, что пароль должен содержать заглавные буквы, символы и цифры.