Управление файлами cookie
Настройки cookie
Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены.
Другие файлы cookie настраиваются.
Другие файлы cookie настраиваются.
Куда обратиться, если пропали деньги
В полицию
Кража денег — преступление, и им должна заниматься полиция.
Оставьте заявление о действиях мошенников
Когда дежурный в отделении полиции примет заявление, он выдаст вам талон-уведомление.
Оставьте заявление о действиях мошенников
- По телефону горячей линии МВД 8 800 222-74-47
- На сайте МВД
- В отделении полиции по месту жительства
Когда дежурный в отделении полиции примет заявление, он выдаст вам талон-уведомление.
Обратиться в полицию
В банк
По закону банки обязаны вернуть клиенту незаконно списанные средства, если не докажут, что клиент сам нарушил правила использования карты.
Закон о национальной платёжной системе, ст. 9, п. 15
Важно действовать быстро
Закон о национальной платёжной системе, ст. 9, п. 15
Важно действовать быстро
- Позвоните в банк, сообщите о проблеме и заблокируйте карту
- Попробуйте отменить транзакцию в личном кабинете банка или в приложении
- В течение суток обратитесь лично в отделение банка и напишите заявление о несогласии с операцией. Также запросите подробную выписку со счёта, где будет указано, куда переведены деньги
В каких случаях деньги не вернут
Если вы лично раскрыли мошеннику конфиденциальную информацию, например сообщили трёхзначный код с обратной стороны карты — CVV код — или код из смс, банк не обязан возвращать деньги. Этот платёж считается добровольным, банк не имеет права отменять его и списывать деньги со счёта получателя.
Банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателем, кроме возникших по вине банка, решаются без участия банка. Правила перевода денег, гл. 1, п. 1.27.
Если банк отказывается решать ваш вопрос, попросите письменный отказ с указанием причин. Напишите жалобу на сайте Банка России.
Если размер требования не превышает 500 000 ₽, для решения вопроса в досудебном порядке можно обратиться к финансовому уполномоченному.
Банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателем, кроме возникших по вине банка, решаются без участия банка. Правила перевода денег, гл. 1, п. 1.27.
Если банк отказывается решать ваш вопрос, попросите письменный отказ с указанием причин. Напишите жалобу на сайте Банка России.
Если размер требования не превышает 500 000 ₽, для решения вопроса в досудебном порядке можно обратиться к финансовому уполномоченному.
Особые случаи
Если вложили деньги в финансовую пирамиду
- Если компания ещё существует, соберите документы, которые доказывают факт мошенничества, и подайте письменную досудебную претензию
- Найдите других пострадавших — например, через соцсети
- Подайте коллективный иск в суд
- Обратитесь в Банк России. Он не выплатит пострадавшим деньги, но проведёт собственное расследование и передаст результаты в прокуратуру. Возможно, это поможет найти мошенников быстрее.
Если организацию признали пирамидой, деньги могут вернуть — но только те, которые вложили лично вы. Из этой суммы вычтут полученный доход и проценты, если они были. Максимальная сумма к возврату — 35 000 ₽
Если потеряли телефон
- Позвоните в банк и заблокируйте карты
- Через мобильного оператора заблокируйте сим карты
- Замените сим карту и затем через банк замените привязанный к карте номер
Если был обман с товаром или услугой
Обратитесь в банк с заявлением о чарджбэке — оспаривании платежа. К заявлению приложите доказательства, что не получили оплаченный товар или услугу: чеки, скриншоты переписки, фото, распечатки звонков. Платёжная система рассмотрит запрос — если он будет удовлетворён, деньги вернутся на карту
Если сообщили код от госуслуг
Необходимо обратиться в любой из офисов МЦФ, рассказать о данной проблеме. Сотрудники должны сбросить существующий пароль и дать вам доступ для создания нового пароля для входа на госуслуги. Обращаем внимание, что пароль должен содержать заглавные буквы, символы и цифры.